Hilfe und häufige Fragen

Prüfen Sie diese drei Punkte:

• Benutzername ist die vollständige E-Mail-Adresse (z. B. anna@ihre-firma.de).
• Als Passwort ist ein App-Passwort eingetragen, nicht das Passwort für den Browser.
• Das App-Passwort wurde im Kundenbereich bald verfügbar nicht gelöscht.

Im Zweifel legen Sie ein neues App-Passwort an und tragen es ein.

Ein App-Passwort ist ein eigenes Passwort für genau ein Gerät oder Programm. Sie legen es im Kundenbereich an. Geht ein Gerät verloren, löschen Sie nur dieses App-Passwort – alle anderen Geräte funktionieren weiter. Mehr dazu unter Einrichtung.

Nutzen Sie auf der Anmeldeseite die Funktion Passwort vergessen. Klappt das nicht, wenden Sie sich an den Support.

Für den Postausgang (SMTP) ist eine Anmeldung nötig. Prüfen Sie im Mailprogramm: Server mail.himmelmail.de, Port 587 mit STARTTLS (oder 465 mit SSL/TLS), „Server erfordert Authentifizierung“ eingeschaltet, gleiche Zugangsdaten wie beim Posteingang.

Manche Netze (Hotels, Gäste-WLAN) sperren Port 587. Versuchen Sie dann Port 465.

Sehen Sie zuerst im Ordner Spam bzw. Junk nach. Bleibt sie verschwunden, nennen Sie dem Support Absender, ungefähre Uhrzeit und Betreff – dann können wir nachvollziehen, was mit der Nachricht passiert ist.

Zum Schutz aller Kunden gibt es Sendegrenzen pro Postfach. Für Newsletter und Massenversand ist der Dienst nicht gedacht.

Verschieben Sie unerwünschte Mails in den Ordner Spam bzw. Junk oder nutzen Sie im Webmail den Knopf Spam. Der Filter lernt daraus. Verschieben Sie fälschlich erkannte Mails zurück in den Posteingang – auch daraus lernt er.

Ja. Webmail, Smartphone und Computer greifen auf denselben Kalender und dasselbe Adressbuch zu. Änderungen erscheinen nach kurzer Zeit überall.

https://mail.himmelmail.de/SOGo/dav/ mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem App-Passwort. Die meisten Geräte finden den Server aber schon mit mail.himmelmail.de.

Wir fragen Sie niemals per E-Mail nach Passwörtern. Melden Sie sich nur über https://webmail.himmelmail.de oder https://kunden.himmelmail.de an – tippen Sie die Adresse im Zweifel selbst ein, statt einem Link zu folgen.

Löschen Sie im Kundenbereich bald verfügbar sofort das App-Passwort dieses Geräts. Ändern Sie zusätzlich Ihr Passwort für den Browser, falls es auf dem Gerät gespeichert war.